❓ 常见问题解答

✅ 完全正规！

• 我们是移动/联通/电信三级授权营业厅，有正式授权证书
• 所有套餐明码标价，官网上全部公示，无隐形消费
• 支持先安装后付费，满意后再付钱
• 提供正规发票，可开具企业发票

营业厅地址：燕郊开发区汉王路161号，欢迎实地考察！

个人用户：

• 身份证原件（或身份证照片）
• 房产证/租赁合同（证明居住地址）
• 如办理融合套餐，需提供手机号

企业用户：

• 营业执照复印件（加盖公章）
• 经办人身份证
• 单位授权委托书

👉 实际上，大部分个人用户只需身份证即可，其他材料师傅上门时会协助处理。

📱 移动宽带：性价比最高，覆盖最广，适合普通家庭上网、追剧、微信。

🔗 联通宽带：速度最快，延迟最低，游戏/办公首选。

📞 电信宽带：最稳定，出海访问快，企业/外贸首选。

推荐：

• 预算有限/普通上网 → 移动
• 打游戏/视频会议 → 联通
• 外贸/外企/访问国外网站 → 电信

👉 不确定？拨打 192-1102-7888 免费咨询，我们根据您的需求推荐！

速率 vs 实际使用场景：

• 300M：3-5台设备同时看1080P视频 + 微信 + 网页，完全够用
• 500M：5-8台设备，包括4K视频、网课、大型网游
• 1000M：8台以上设备，4K/8K视频、电竞、直播、大文件传输

注意：速率≠实际体验，路由器质量、WiFi信号覆盖同样重要！

👉 我们提供免费上门测速服务，安装前先测速，确保您选的速率够用！

FTTR（Fiber to the Room）= 光纤直接到每个房间

传统方案的问题：路由器放客厅，卧室信号差，穿墙后网速衰减严重。

FTTR 的解决方案：每个房间都有独立光节点，全屋无死角，每个房间都满速。

适合人群：

• 大平层（>100㎡）
• 别墅（多楼层）
• 墙体厚/结构复杂
• 对WiFi要求极高（电竞/直播）

不适合：小户型（<80㎡），普通路由器够用，没必要多花冤枉钱。

✅ 当天就能装上！

• 上午预约：下午就能上门安装（最快2小时）
• 下午预约：次日上午上门
• 安装时长：普通宽带1-2小时，FTTR半天到1天

全年无休，周末/节假日正常安装！

基本不需要准备什么！

• ✅ 光猫（免费赠送）
• ✅ 光纤入户线（免费布放）
• ✅ 基础安装调试（免费）

关于路由器：

• 小户型（<80㎡）→ 光猫自带WiFi够用，不需要额外买路由器
• 中大户型（80-150㎡）→ 建议自备路由器，或选择我们的全屋WiFi方案
• 大平层/别墅 → 建议直接上 FTTR 全屋光纤

👉 师傅上门时会根据您的户型免费设计WiFi覆盖方案，不强制消费！

✅ 租房可以装宽带！

需要提供：租赁合同（或房东同意证明）

搬家了怎么办？

• 同城迁移：新地址有覆盖，可以办理移机（手续费约50-100元）
• 不再需要：可以办理拆机，光猫归还后即终止计费
• 推荐：租房用户建议选择融合套餐（手机+宽带），搬家时宽带可随手机号保留

不会破坏装修！

• 光纤线很细（约1mm），可以沿踢脚线/门框走线，几乎看不出来
• 已有网线/电话线的房子，可以利用原有管线穿光纤，无需打孔
• 确需打孔的，使用微型冲击钻，孔径仅6mm，修复简单

FTTR 布线：我们会提供隐蔽施工方案，确保美观。

先自查：

1. 用网线直连测速，如果网线速度正常 → 问题在WiFi
2. 用手机靠近路由器测速，如果近距离正常 → 问题在信号覆盖

常见原因 & 解决方案：

• 路由器太老 → 更换WiFi6路由器
• 信号覆盖不足 → 增加Mesh路由器 or 升级FTTR
• 带宽被蹭网 → 修改WiFi密码，开启白名单
• 运营商问题 → 拨打 192-1102-7888 报修，2小时内响应

👉 我们提供免费上门WiFi测速+优化服务（老用户专享）！

✅ 可以续费，而且有优惠！

续费优惠：

• 续费1年 → 送1个月（相当于13个月）
• 续费2年 → 送3个月 + 免费WiFi测速
• 老用户专属优惠券（电话咨询领取）

到期前1个月，我们会电话/微信提醒，无需担心断网！

👉 拨打 192-1102-7888 即可续费，支持上门办理！

✅ 可以办理停机保号！

• 停机保号费：5-10元/月（视运营商而定）
• 最短停机：1个月
• 最长停机：6个月
• 恢复使用：缴纳欠费后即可恢复

注意：停机期间不计入套餐时长，恢复后套餐剩余时长继续计算。

✅ 完善的售后保障！

• 故障申报：拨打 192-1102-7888 或 在线提交工单
• 响应时间：2小时内响应，24小时内上门（紧急情况可加急）
• 免费维修：非人为损坏，终身免费维修
• 设备更换：光猫3年质保，路由器1年质保

VIP用户（FTTR/高价值套餐）享受优先响应 + 专属客服！

✅ 资费完全透明，无任何隐形消费！

费用构成：

• 月费/年费：套餐费用（官网公示价格）
• 安装费：普通宽带免费（活动期间），原价100元
• 光猫：免费赠送（拆机需归还）
• 路由器：自备 or 购买（可选，非强制）

绝对没有的隐形消费：

• ❌ 没有"调试费"
• ❌ 没有"上门费"
• ❌ 没有"材料费"
• ❌ 没有"管理费"

👉 先安装后付费，所有费用安装前书面确认，满意后再付钱！

支持多种付款方式：

• ✅ 现金（上门收款）
• ✅ 微信支付
• ✅ 支付宝
• ✅ 银行卡刷卡
• ✅ 对公转账（企业用户）

可以开发票吗？

• ✅ 个人发票：安装完成后即可开具
• ✅ 企业发票：提供营业执照信息，可对公转账+开具增值税专用发票

✅ 支持退款！

• 安装前：随时可取消，0手续费
• 安装后7天内：如果不满意，可办理拆机，全额退款（光猫需归还）
• 安装7天后：按实际使用天数扣费，剩余费用退还

我们的承诺：

• ✅ 先安装后付费，满意后再付钱
• ✅ 安装后7天不满意全额退款
• ✅ 终身免费维修，无后顾之忧